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Contact
Vous avez consulté notre FAQ plus bas, et vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions, ou toute autre demande.
Veuillez préciser le numéro de commande, ainsi que le nom, prénom et l'adresse mail et/ou numéro de téléphone utilisés lors de la commande.
FAQ
Nous répondons à vos questions les plus fréquemment posées.
Est-il possible de faire un click & collet ou remise en main propre sur Mulhouse ?
Non, cela n’est pas possible car nous avons une boutique afin de vous accueillir.
1 rue des vergers 68100 Mulhouse
Ouvert du Mardi au Samedi
Toutes les commandes passées sur notre site seront directement expédiées.
Est-il possible de faire un click & collet ou remise en main propre sur Mulhouse ?
Non, cela n’est pas possible car nous avons une boutique physique afin de vous accueillir.
1 rue des vergers 68100 Mulhouse
Ouvert du Mardi au Samedi
Toutes les commandes passées sur notre site seront directement expédiées.
D’où proviennent les vêtements ?
Nous avons une partie des vêtements qui proviennent tout droit de la Turquie (qualité premium).
Puis, une partie d’Italie et de Paris, choisie avec soin pour vous proposer une très bonne qualité.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures. Ensuite, les délais de livraison varient selon votre localisation :
- France métropolitaine : 48h à 72h via Colissimo | 4 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay
- Allemagne : 4 à 7 jours ouvrés
- International : 7 à 10 jours (peu varier en fonction de votre localisation)
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas.
Il doit être : non porté, non lavé, dans son emballage d’origine avec étiquette.
Comment effectuer un retour ?
1. Envoyez-nous une demande de retour à pro.esaboutique@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées.
3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Note : le bordereau de retour est à préparer par vos soins
es frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce à notre partenaire de paiement certifié.
Comment savoir que ma commande a bien été validé ?
Vous recevez un mail de confirmation dès que la commande est payée. Dans le cas contraire, le paiement n’a pas abouti. Vous devez refaire votre paiement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à pro.esaboutique@gmail.com, nous y répondrons sous 24H.
Y a-t-il des frais de douane ?
Les prix de nos produits sont affichés en euros, taxes incluses, mais hors droits de douane.
Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon les réglementations locales.
ESA Boutique ne peut être tenue responsable des frais ou délais supplémentaires liés aux formalités douanières