Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ? 

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes intactes.  

Comment faire une demande de retour ? 

1. Contactez-nous à pro.esaboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.  
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées.  
3. Envoyez-nous l’article dans son état d’origine.  
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 2 jours ouvrés.   

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? 

- Oui, les frais de retour sont à votre charge.  
- Exception : Si l’erreur vient de nous (article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais.  

Comment suis-je remboursé(e) ?

 Une fois l’article retourné et validé, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.  

Les frais de livraison sont exclus du remboursement. 

Que faire si mon article est défectueux ou si j’ai reçu une mauvaise commande ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! 🙏 Contactez-nous rapidement avec des photos de l’article concerné, et nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution rapide et adaptée.  Pro.esaboutique@gmail.com 

Y a-t-il des frais de douane ? (pays hors UE) 

Les prix de nos produits sont affichés en euros, taxes incluses, mais hors droits de douane.

Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon les réglementations locales. ESA Boutique ne peut être tenue responsable des frais ou délais supplémentaires liés aux formalités douanières.

A NOTER : nous n'acceptons aucun retour des pays hors UE : Canada, Suisse et UK